宣城交通打造暖心服务窗口

日前，宣城市交通运输综合窗口以打造“高标准服务窗口”为目标，紧紧围绕“强作风、优服务、提质效”开展工作，创新优化工作机制，优化群众办事流程，推行首问负责制，打造“一站式”窗口。

办事窗口实行“首问负责制”。即从群众来到窗口，第一个接受业务咨询的工作人员为首问负责人，“对口”完成咨询、接待、受理、审核、出证照等所有流程。今年9月，一家运输企业到窗口咨询船舶运输企业开办事宜，当时相关工作人员出外勤，窗口人员根据首问负责制要求，帮助企业及时办理水路运输许可证等事项，受到经营者的好评。窗口办事员若遇现场确实无法解答或办理的难题，及时联系并寻求专业人员帮助，跟进并有效解决申请人的咨询或业务办理服务。截止目前已提供业务类咨询200余件次，帮助代理相关业务咨询30余件次，让企业和群众切实体会到“进门有人问、流程有人教、疑难有人答、办事少跑路”，把“高效办成一件事”作为转变工作作风、提升群众获得感满意度的重要抓手和目标。

建立岗位轮动机制，打造“不白等不久等”窗口。基层窗口普遍存在群众扎堆办业务的现象，导致群众等得久、工作人员忙得苦，较为影响办事效率。为了缓解这一现象，开展窗口人员“老带新”业务跟班，培养“多面手”窗口人员，可以临时增加办理窗口，提升窗口业务处理效率。同时，也安排工作人员及时询问排队群众的办理事项，从业务对口、材料初审、办理流程等方面提前告知排队群众，对不属于职责范围的的办理事项对群众及时进行了告知和引导，做到了让群众“不白等不久等”，通过岗位轮动机制调整，缩短群众办证时间。

建立意见建议薄，打造“广听纳言”窗口。为了更好地服务群众，切实改进工作作风，只有虚心不断通过问计群众才能将工作推动更上一个台阶。窗口设置了意见建议簿，收集群众办理业务需求和意见，打造群众意见反馈平台，定期进行收集归总后，目前已收集问题10余件次，后期将集中研究解决并作为今后改进工作的方向。同时窗口负责人和工作人员在开展监管和服务工作中，通过积极与群众和监督对象沟通，了解群众办事过程中的痛点难点，收集群众对监管和服务工作的意见建议，不断改进工作方式方法和细节，切实服务和方便群众需求。

（一审：李步实）

（二审：陈   丹）

（三审：杨   明）